スターバックスの口コミ戦略

商品を作って売るときその商品が他にはないオリジナルなものであれば顧客の獲得につながる可能性も高くなります

どこにでもあるような商品の中で既に市場がありその中で自分の商品でしか味わえないものスペシャル感があると顧客の心の中にその商品と言うブランドが生まれ顧客が離れなくなっていきます

顧客が求めているのは新しい商品ではなく新しいカテゴリーなのです

これを成功させているのはスターバックスです

スターバックスは新しいカテゴリーを理解してもらうためにCMでなくテイスティングと言うコーヒーを無料で伝えていきました

スターバックスのコーヒーは一般のコーヒーと違いを出すために高品質コストも高い品種のみを使用しています

スターバックスがCMを出さない理由

店舗でのスターバックス体験そのものが大きな体験であり口コミとして広がっていく体験そのものがマーケティングとなる

店の雰囲気にこだわりコーヒーの入れるカップ1つにもこだわりコーヒーの匂いのこだわり店の中にひとつひとつにこだわりを詰めています

無料のテイスティングは販売促進目的ではなく顧客に商品を伝えることが目的で行っています

口コミが最大の広告と考えその時その時のお客を大事にしています

広告に回すお金があればメニューに個性的なドリンクを増やし店内環境の充実、従業員の動き1つサービス1つの動きに集中しています

お客の体験を生み出すことが1番のマーケティングである

値下げしないスターバックスでもお客様感謝デーと言うものをしたことがありその感謝デーの時は20%オフを実施した

スターバックスでもお客様感謝デーと言うものをしたことがありその感謝デーの時は20%オフを実施した

その感謝デーは大盛況に終わったがあまりにも大盛況で商品の供給が追いつかずお店の中は大混乱し翌日のお店に並ぶはずの商品がおけずお客様に完璧ないっぱいを届けられなくなってしまいました

スターバックスの体験を生み出すという戦略とは別の結果になってしまい顧客は二度と来なくなりかねないことになってしまいます

ことになってしまいます

なのでスタバは値引きをして顧客を集めるという戦略は頻繁に行う事はありません。

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